Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a los pedidos realizados a través de SuperOnline (operado por ALMACENSIMPLE SAS) dentro de la República Argentina, y se complementa con nuestros Términos y Condiciones y con la página de Botón de Arrepentimiento.

2. Derecho de arrepentimiento (compra a distancia)

Al tratarse de una compra a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido, sin costo y sin necesidad de justificar el motivo, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025 de la Secretaría de Comercio Interior (que reglamenta el Botón de Arrepentimiento). Este derecho no aplica a productos ya usados o consumidos, ni a compras realizadas para reventa o como insumo de una actividad comercial. Para ejercerlo, usá el formulario de nuestra página de Botón de Arrepentimiento.

3. Productos con falla, defecto o error en el pedido

Si un producto llega dañado, incompleto, con una falla de fabricación, o si hubo un error en lo entregado respecto de lo pedido (producto equivocado, precio mal informado, etc.), tenés derecho a su cambio, reposición o devolución del importe abonado, sin costo para vos. Te pedimos avisarnos dentro de las 48 a 72 horas corridas desde la recepción del pedido, adjuntando una foto del producto cuando sea posible, para agilizar la resolución.

Podés hacer el reclamo directamente desde la página pública de tu pedido (el link que recibiste por WhatsApp) o escribiéndonos por WhatsApp.

4. Alimentos, productos perecederos y de higiene

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, los productos perecederos (frescos, refrigerados, congelados, panificados) y los productos de higiene personal que hayan sido abiertos solo pueden devolverse cuando presentan una falla (vencimiento incorrecto, mal estado al momento de la entrega, error del pedido), no por simple arrepentimiento una vez abierto o consumido el producto. Te pedimos revisar estos productos al recibirlos y avisarnos de inmediato ante cualquier problema.

5. Estado del producto para la devolución

Salvo en los casos de falla o error nuestro, el producto a devolver debe encontrarse:

• Sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado;
• Con su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda;
• Acompañado del comprobante o número de pedido.

6. Procedimiento

Todos los reclamos, cambios y devoluciones se gestionan por WhatsApp o desde la página pública del pedido. Nuestro equipo confirma la recepción del reclamo, evalúa el caso y te informa el resultado y los próximos pasos (retiro del producto si corresponde, reposición o reintegro).

7. Reintegros

Cuando corresponda un reintegro de dinero, se reintegra el importe efectivamente abonado (no el precio de lista, si hubo descuentos o promociones aplicadas), por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que el procesador de pagos (por ejemplo, MercadoPago) tenga establecidos para acreditaciones. En el caso del derecho de arrepentimiento, el costo de la devolución del producto —si la hubiera— queda a cargo de SuperOnline.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos por WhatsApp o a info@superonline.ar. ALMACENSIMPLE SAS — CUIT 30-71686197-6 — Av. Francisco Pienovi 104, Avellaneda (B1870), Buenos Aires, Argentina.