Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

SuperOnline es una marca comercial operada por ALMACENSIMPLE SAS(CUIT 30-71686197-6), con domicilio legal en Av. Francisco Pienovi 104, Avellaneda (B1870), Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, “SuperOnline”, “la Empresa” o “nosotros”). Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso del servicio de compra de productos de supermercado a través de WhatsApp y del sitio web asociado (en conjunto, “el Servicio”).

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos T&C. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no lo utilices.

2. Objeto y alcance del Servicio

SuperOnline permite armar y confirmar pedidos de supermercado conversando con un asistente por WhatsApp, y pagarlos en línea. El Servicio opera exclusivamente en la República Argentina, en las zonas de cobertura vigentes (hoy, CABA y GBA), que pueden ampliarse o modificarse sin previo aviso.

Los productos, precios, stock y promociones exhibidos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin aviso previo. En caso de un error manifiesto de precio o descripción, SuperOnline podrá anular o corregir el pedido antes de su confirmación final, notificando al cliente por WhatsApp.

3. Registro y cuenta

El registro se realiza conversacionalmente por WhatsApp, brindando nombre y dirección de entrega. El número de WhatsApp utilizado para escribirnos queda asociado a la cuenta. Sos responsable de la información que nos proporcionás y de mantener el acceso a tu línea de WhatsApp en condiciones seguras.

Para registrarte y comprar en SuperOnline tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor de edad, podremos suspenderla conforme a la sección 4.

4. Conducta del usuario y uso de WhatsApp

El chat de WhatsApp es el canal principal de atención y venta, así que su buen funcionamiento depende de un uso responsable por parte de todos los usuarios. Al usar el Servicio, te comprometés a no incurrir en ninguna de las siguientes conductas:

• Lenguaje abusivo, amenazante, discriminatorio o de acoso hacia el asistente, operadores o repartidores.
• Envío masivo o repetitivo de mensajes (spam) que interfiera con el funcionamiento del Servicio.
• Intentos de fraude, incluyendo pedidos falsos reiterados, uso de datos de pago ajenos o suplantación de identidad.
• Uso del canal de WhatsApp con fines ajenos a la compra de productos (publicidad no solicitada, difusión de contenido ilícito, etc.).
• Intentos de vulnerar, explotar o manipular el funcionamiento del asistente, del sistema de pedidos o de pago.
• Uso de bots, scripts u otro software automatizado para interactuar con el asistente, hacer pedidos o extraer información del Servicio sin autorización.
• Cualquier otro uso que infrinja la ley argentina o derechos de terceros.

Suspensión o eliminación de cuenta. Si detectamos alguna de las conductas anteriores u otro mal uso del Servicio a través de las conversaciones de WhatsApp, SuperOnline podrá, a su sola discreción y según la gravedad del caso:

• Advertir al usuario sobre la conducta detectada;
• Suspender temporalmente la cuenta y el acceso al Servicio; o
• Eliminar definitivamente la cuenta y rechazar pedidos futuros asociados a ese usuario o número de WhatsApp.

En casos de fraude, uso ilícito o riesgo para la seguridad de otros usuarios o del personal, la suspensión o eliminación podrá aplicarse sin aviso previo. En los demás casos, se procurará notificar al usuario por el mismo medio (WhatsApp) antes de tomar la medida, cuando las circunstancias lo permitan. Esta medida no exime a SuperOnline de ejercer las acciones legales que correspondan, ni implica renuncia a reclamar los daños ocasionados.

Prevención de fraude y suplantación. SuperOnline nunca te va a pedir tu clave, un código de verificación, ni datos completos de tarjeta por WhatsApp fuera del flujo de pago oficial. Si recibís un mensaje sospechoso haciéndose pasar por SuperOnline, no respondas y avisanos a info@superonline.ar.

5. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos vigentes, salvo indicación en contrario. El pago se realiza en línea a través de los medios habilitados desde el chat (por ejemplo, MercadoPago). SuperOnline no almacena los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados por el proveedor de pagos correspondiente.

6. Entregas

Las entregas se coordinan por WhatsApp dentro de la zona de cobertura vigente, en la franja horaria seleccionada al confirmar el pedido. Los plazos informados son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas o logísticas ajenas a nuestro control.

Podés autorizar a otra persona mayor de 18 años a recibir el pedido en tu domicilio en tu nombre. Sos responsable de informarnos quién va a recibirlo cuando corresponda.

7. Arrepentimiento, cambios y devoluciones

Como consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los plazos legales, y a solicitar cambios o devoluciones en los casos previstos. Estas condiciones se detallan en nuestra página de Botón de Arrepentimiento y en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte integrante de estos T&C.

8. Propiedad intelectual

La marca “SuperOnline”, los textos, diseños, logotipos y demás contenidos del Servicio son propiedad de ALMACENSIMPLE SAS o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

10. Limitación de responsabilidad

SuperOnline actúa con la diligencia razonable para asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento del Servicio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. No seremos responsables por daños indirectos derivados de causas ajenas a nuestro control razonable (fuerza mayor, fallas de terceros proveedores, cortes de conectividad, etc.), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 reconoce al consumidor.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos T&C para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Los cambios menores o administrativos entran en vigencia al publicarse en esta página. Los cambios que afecten sustancialmente tus derechos como usuario los vamos a comunicar con al menos 10 días corridos de anticipación por WhatsApp o por esta misma página antes de que entren en vigencia. Ninguna modificación aplica en forma retroactiva a un pedido ya confirmado.

12. Ley aplicable, jurisdicción y defensa del consumidor

Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Ante cualquier controversia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Justicia ordinaria de tu domicilio, podés efectuar tus reclamos ante los organismos de Defensa del Consumidor —incluyendo la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor— o contactarnos directamente a info@superonline.ar.

13. Contacto

ALMACENSIMPLE SAS — Av. Francisco Pienovi 104, Avellaneda (B1870), Buenos Aires, Argentina. Email: info@superonline.ar.